家电维修不再忽悠 明码实价开始试点

反复维修不见效，问题越修越多、越修越贵，换个小零件要花大价钱……看来家电维修的水很深。针对这些诟病，工商部门日前出台专项政策整治，今年将设5-10个试点，从明年起，家电、手机、电脑维修将彻底实行明码标价。业内人士认为，整顿还需要一段时间才能见效。

案例 说法不一 报价不一

小记的燃气灶炉头出了点问题，在不使用的时候，也会发出连续不断的啪啪声， 点火针在不断地尝试点火，持续十几分钟后才停下，几个小时后又开始啪啪啪响个不停。

小记先后按照小区楼下贴的维修服务电话，找了两家不同的维修人员。A人员诊断后，开出的维修价格是20块钱。B维修人员检查后开出的价格则是100元。两个维修人员的诊断结果居然完全不同。

治理 明码实价还要评级

针对家电维修行业的种种乱象，工商部门正对所有家电、手机、电脑维修服务商进行排查，收录入库。并要求他们使用统一的维修服务清单， 清单必须标明七要素：店名、负责人、经营地址、联系电话、维修时间、维修项目、维修金额，并统一制作“服务一卡通”，维修服务商要严格执行服务明示制度。 在店堂内必须明示维修服务项目及维修服务收费标准，明码实价，并在店堂内醒目位置悬挂，以接受工商部门与消费者监管。

工商部门还制定了《维修服务领域经营单位信用等级评定办法》，对维修服务行业进行信用等级评定。

看法 需要长时间治理

海尔昆明中心售后总经理认为，明码实价是消费者必须要被保障的基本权益。家电维修并不等同于一般的服务业，他对技术有着较高的要求，这也就造成了消费者与服务从业者掌握的“客观信息”不对称，即家电故障信息及维修难易度信息的不对称，因此在家电维修过程中消费者是属于某种意义上的弱势群体，所以保护消费者知情权和费用支出是很有必要的。但其发挥作用的前提首先是“商家信誉”。

“任何一个行业从诞生到规范都需要过程和时间。”业内人士宋先生说：“这次明码实价的做法是规范的一步。但是仅仅是明码实价和评级，短期内对治理维修乱象的作用不会太明显。”目前的整治方案看上去还“有些单薄”。

但是，宋先生认为，慢慢地，家电维修会走向正规也是一个必然趋势。这离不开国家的长期治理， 也离不开维修点自身长期发展的需要。

建议 加大监管力度

虽然，这次的整顿方式仅仅是明码实价，但只要不断加强整顿的力度，家电维修市场一定可以步入正轨。海尔昆明中心售后总经理也给出了自己的一些建议。首先，不具备售后服务能力的小企业可以采取与大企业的售后服务“联姻”的方式来发展。其次，要加大对不提供售后服务生产厂家的惩罚力度。再次要发挥好媒体的监督作用，对不诚信的维修公司、不具备售后服务能力的厂家进行曝光。

温馨提示

选售后得望闻问切

海尔昆明中心售后总经理给消费者的建议是“问、听、看、买”。

问，就是先询问正规厂家售后。而不应该盲目将家电拿到社会零散维修部。

听，就是多听几家售后的说法，互相对比。特别是过保的产品。

看，就是到维修部实地考察。收费标准是否明确、收据发票是否开具等也是很重要的。

买，就是从购买环节就要考虑未来维修的事情。 建议购买品牌家电，综合性价比及售后服务及时性考虑，国产大品牌家电是消费者最好的选择。

宋先生也提到，现在很多厂家都推出了延保服务，这也是对消费者利益的一种保障，消费者购买家电的时候就可以选择延保服务。

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